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hybris: Order Management für Omnichannel-Commerce


Ihre Kunden wünschen sich bei Bestellungen maximale Kontrolle und Flexibilität. Sie erwarten eine schnelle Bereitstellung, Fulfillment-Optionen, die ihren Anforderungen gerecht werden, sowie die Möglichkeit, Retouren auf eine möglichst bequeme Art und Weise zu erledigen. hybris Order Management bietet eine zentrale Übersicht über alle Bestelldaten, sodass Ihre Kunden Bestellungen über beliebige Kanäle tätigen, empfangen und zurückgeben können.
hybris: Order Management für Omnichannel-Commerce

hybris Order Management sorgt für eine kanalübergreifende Vereinheitlichung der Bestellprozesse. Unser kundenorientiertes Order Management-System ergänzt die vorhandene Logik im Back Office und dient als Hub für Aufträge aus verschiedenen Ordereintragssystemen, Kanälen und Interaktionspunkten.

Mit hybris Order Management können Sie flexibel neue Vertriebsstrukturen entwickeln, Angebotspakete zusammenstellen und verschiedene ERP-Lösungen zusammenfassen – ohne traditionelle Abhängigkeiten, die das Verfahren bremsen. Durch diese Innovationen können Sie sich von der Konkurrenz abheben.

Ihre Kunden profitieren von einem überzeugenden Einkaufserlebnis. So sind auf allen Kanälen flexible Abhol- und Fulfillment-Optionen verfügbar. Sie können mit hybris auf allen Kanälen nachfrageorientiert verkaufen und die Lagerkosten senken.

  • Sichtbarkeit und Kontrolle
    Sichtbarkeit und Kontrolle. hybris Order Management vereinheitlicht das Kundenerlebnis, sodass Benutzer ihre Interaktion mit Ihnen bis hin zur Auftragsposition anzeigen und verwalten können.
  • Verkaufen und unterstützen Sie auf allen Kanälen
    Verkaufen und unterstützen Sie auf allen Kanälen. Als Bestandteil der Omnichannel-Commerce-Lösung schließt Order Management die Lücke zwischen Vertrieb und Kundendienst, sodass Sie ein optimales Kundenerlebnis gewährleisten können.
  • Beliebige Bestellungen zu jeder Zeit
    Beliebige Bestellungen zu jeder Zeit. Verwalten Sie Bestellungen aus einer Kundenperspektive – darunter Bestellungen für greifbare und nicht greifbare Produkte und Services sowie erweiterte Fulfillment-Modelle (zum Beispiel wiederholte Bestellungen).
  • Hohe Flexibilität
    Hohe Flexibilität. Bieten Sie Ihren Kunden Omnichannel-Fulfillment-Optionen wie Online-Käufe mit anschließender Abholung/Rückgabe im Geschäft. Ergänzen Sie vorhandene, gut definierte Auftrags- bearbeitungsprozesse.
  • Stellen Sie einen vollständig integrierten Service bereit
    Stellen Sie einen vollständig integrierten Service bereit. Order Management ist komplett in die hybris Commerce-Lösung integriert, um Kunden flexible Omnichannel-Fulfillment-Optionen zu bieten.
  • Transformieren Sie Ressourcen
    Transformieren Sie Ressourcen Order Management verwandelt Filialressourcen in Kundenressourcen und unterstützt Lieferung aus Ladengeschäften, Omnichannel-Rückgaben und Drop Shipping, um das Kundenerlebnis, die Loyalität und Umsätze zu verbessern.
hybris Order Management hybris Order Management
Datenblatt
hybris Order Management
Vereinheitlichen Sie mit hybris' Bestellprozesse kanalübergreifend – inklusive zentralem Überblick über Nachfrage, Bestände und Lieferungen.
hybris Order Management
The Forrester Wave™: Omnichannel Order Management The Forrester Wave™: Omnichannel Order Management
Analystenbericht
The Forrester Wave™: Omnichannel Order Management, Q3 2014
Forrester evaluiert den Omnichannel Order Management-Markt und schätzt das Angebot von hybris ein.
The Forrester Wave™: Order Management
Die Anpassungsfähigkeit und Erweiterbarkeit der hybris-Plattform waren entscheidend dafür, dass wir ein Fulfillment-System für Bestellungen entwickeln konnten, mit dem wir uns von anderen Anbietern abheben. Dabei spielten vor allem die Optionen „Click and Collect“ (Online-Bestellungen können nach maximal 30 Minuten in einem Laden vor Ort abgeholt werden) und die Expresslieferung binnen 90 Minuten eine wichtige Rolle.
Duncan Grant, Multichannel Director bei The Entertainer Lesen Sie mehr