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Omnichannel-Auftragsabwicklung

Kauf, Lieferung und Rücksendung – wann und wo der Kunde es wünscht
Gestalten Sie Ihren Kunden den Kauf und auch Rücksendungen so bequem wie möglich. Mit SAP Hybris Commerce, Order Management, können Sie die Entscheidung, wie sie ihre Waren einkaufen, erhalten und zurücksenden, in die Hände der Kunden legen. Ein Produkt online kaufen, nach Hause liefern lassen und dann im Laden zurückgeben? Kein Problem. Mit dieser Lösung für die Auftragsverwaltung von SAP Hybris Commerce verbessern Sie Ihr Bestandsmanagement und bieten Ihren Kunden mehr Flexibilität.

SAP Hybris Commerce, Order Management: die wichtigsten Funktionen

Lassen Sie Ihren Kunden die Wahl, ob sie sich ihre Einkäufe liefern lassen oder selbst im Ladengeschäft abholen und geben Sie ihnen diese Flexibilität auch bei Retouren.
Zeigen Sie die Verfügbarkeit von Waren in allen Kanälen in Echtzeit an, damit Ihre Kunden keine Enttäuschung erleben.
Vereinfachen Sie Ihren Mitarbeitern mit einer komfortablen Bedienoberfläche die Steuerung der Auftragserfüllung.
Verschaffen Sie sich eine einheitliche Sicht auf die Bestände im gesamten Unternehmen und optimieren Sie die Bestands-, Beschaffungs- und Zuteilungsregeln.
SAP Hybris Order Management Cockpit:
Easily manage your stock and fulfillment processes with a single view of inventory and orders across all channels.

Case Study: The Entertainer

The Entertainer, Großbritanniens größter Spielzeughändler, gibt seinen Kunden die Wahl: Auf der neuen Omnichannel-E-Commerce-Plattform können sie sich zwischen der Click&Collect-Option, bei der die Ware spätestens 30 Minuten nach dem Bestellklick in der Filiale abgeholt werden kann, und einer 90-Minuten-Expresslieferung entscheiden. Die SAP-Hybris-Lösung macht das möglich.

Die Ergebnisse sprechen für sich selbst. Der Onlineumsatz stieg um 42 % und der durchschnittliche Bestellwert legte um 9 % zu – ein Beleg, dass mehr Flexibilität und Auswahl die Kauflaune der Kunden steigert. Und der Anstieg von 152 % bei den mobilen Umsätzen macht deutlich, dass dies eine echte Omnichannel-Erfolgsgeschichte ist. Lesen Sie hier im Detail, wie The Entertainer mit unserer Unterstützung seinen Umsatz und Gewinn steigert.

Die Anpassungs- und Erweiterungsoptionen der SAP-Hybris-Plattform haben ganz entscheidend dazu beigetragen, dass wir eine Lösung für die Auftragserfüllung entwickeln konnten, mit der wir uns von anderen Anbietern abheben. Heute sind die Click&Collect-Option, bei der die Ware spätestens 30 Minuten nach dem Bestellklick in der Filiale abgeholt werden kann, und die 90-Minuten-Expresslieferung für uns wichtige Erfolgsfaktoren.

Duncan Grant Multichannel Director at The Entertainer

Weitere Informationen zu SAP Hybris Commerce

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SAP Hybris Comerce, Order Management data sheet
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