Direkt zum Inhalt der SeiteDirekt zur Hauptnavigation

Proaktiver Außendienst

Auf dem richtigen Weg mit SAP Hybris Service Cloud: herausragender Service im Außendienst für mehr Kundenzufriedenheit

Techniker im Außendienst sind häufig die einzigen Vertreter Ihres Unternehmens, die beim Kunden vor Ort sind. Daher ist es wichtig, dass ihre Arbeit und die von ihnen weitergegebenen Informationen Ihrem Markenversprechen gerecht werden.

Mit SAP Hybris Service Cloud – unserem Lösungsportfolio für den Außendienst – entsenden Sie die richtigen Mitarbeiter zu den richtigen Einsätzen. Und mit Sicherheit verfügen die eingeteilten Techniker nicht nur über das entsprechende Wissen, sondern sie haben auch die passenden Werkzeuge für den Serviceauftrag dabei. Ihre Kunden erhalten die gewünschten Resultate und Ihre Mitarbeiter die Tools für einen erstklassigen Service.

Marks herausragende Außendienstleistungen

Mark ist ein Manager am Hauptsitz von Rustic. Wenn eine seiner Anlagen gewartet werden muss, wendet er sich an Mega Machines. Denn dieses Unternehmen bietet ihm dank seiner SAP-Hybris-Lösungen einen Kundenservice auf höchstem Niveau.

Kundenbericht: Alfanar

Alfanar, ein saudi-arabisches Ingenieur- und Bauunternehmen, verschafft seinen Vertriebsmitarbeitern mit SAP Hybris Cloud for Sales und SAP Hybris Cloud for Service eine Rundumsicht auf die Kunden.

Lösungsportfolio SAP Hybris Service Cloud: die Vorteile

Bei geänderten Anforderungen können Sie Ihre Einsatzpläne einfach anpassen, damit der qualifizierteste Techniker für den Einsatz disponiert wird – zu einer Zeit, die dem Kunden passt.

Ihre Techniker im Außendienst haben vor Ort – auch offline – Zugriff auf Informationen und können so Probleme schneller lösen.

Sie bearbeiten Ihre Außendiensteinsätze ganzheitlich – vom Arbeitsauftrag über die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) bis hin zu Verträgen, Garantien und Ersatzteilen.

Sie steuern die Aktivitäten Ihrer Außendienstmitarbeiter und verfolgen deren Leistung auch mit iPhones, iPads, Windows-Tablets und Android-Geräten – ohne Zusatzkosten.

Weitere Informationen über die SAP-Hybris-Servicelösungen

Analystenbericht
Gartner Magic Quadrant for Field Service Management

Wir werden im Magic Quadrant Report 2016 von Gartner als führender Anbieter von Lösungen für die Außendienststeuerung eingestuft. Wenn Sie mehr erfahren möchten, dann laden Sie eine kostenlose Version dieser Gartner-Studie herunter.

Produktdokumentation
Höhere Kundenzufriedenheit mit SAP Hybris Service Cloud
SAP Hybris Service Cloud bringt Ihrer Serviceorganisation die Kontrolle über die Interaktionen von Kunden und Außendienst. Beheben Sie priorisierte Kundenprobleme, indem Sie die richtigen Personen mit den richtigen Lösungen verbinden, und sorgen Sie so für zufriedene Kunden.
Video
Aus dem Leben von Vinnie: eine Kundenservice-Story

In diesem Büro gestaltet sich das Dasein einer italienischen Kaffeemaschine mit New Yorker Attitüde recht eintönig – bis die Dinge aus dem Ruder laufen und der Koffeinentzug einsetzt. Kann der Kundendienst die Lage retten?