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SAP Hybris: Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para la gestión del soporte técnico de campo

SAP Hybris se ha posicionado como proveedor líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para la gestión del soporte técnico de campo. Este reconocimiento tiene su origen en la reciente publicación del informe que analizó a 15 proveedores en el área de gestión del soporte técnico de campo tomando en cuenta su capacidad de ejecución y la amplitud de su visión.

Si desea más información, descargue la copia gratuita del informe.

Informe del Cuadrante Mágico de Gartner:
Gestión del soporte técnico de campo.

Un soporte técnico de campo superior equivale a clientes satisfechos

Acierte desde el primer momento con SAP Hybris Cloud for Service.
Algunas de sus principales prestaciones incluyen:
Gestión de la demanda
Garantice la puntualidad de su servicio aprovechando workflows, enrutamiento, acuerdos de nivel de servicio y autorizaciones. Efectúe cambios de inmediato y asegúrese de que el personal mejor cualificado se encuentra en el terreno gracias a una programación fácil de modificar.
Movilidad
Proporcione a sus técnicos y responsables de servicio la flexibilidad para gestionar actividades externas mediante iPhone, iPad, Windows Tablet u otros dispositivos Android, sin coste adicional e incluso si se encuentran sin conexión.
Optimización de la planificación
Visualice en tiempo real el calendario de sus técnicos y optimice la planificación de las órdenes de trabajo para cumplir los acuerdos de nivel de servicio y aumentar la tasa de resoluciones en primera instancia.
Internet de las cosas (IoT)
Reinvente su empresa y la experiencia de cliente gracias a una inteligencia basada en datos de objetos, personas y dispositivos conectados.
Tableros de control y analítica de servicio en tiempo real
Realice una medición continua de su rendimiento con datos en tiempo real mediante tableros de control pre-diseñados y predictivos e informes embebidos basados en HANA, para realizar un seguimiento de tendencias, KPI e informes operativos clave.
Integración nativa con procesos de back-end de SAP
Integración nativa a SAP CRM, SAP BW, SAP S/4HANA y SAP ECC para registros maestros, compras, determinación de precios y facturación.

Ahorre dinero, tiempo y esfuerzo con un auténtico líder en gestión del soporte técnico de campo

Para obtener más información sobre SAP Hybris Cloud for Service, descargue el resumen de la solución:

El compromiso de Mark con el soporte técnico de campo de Mega

Mark es gerente en Rustic Headquarters. Cuando una de sus fábricas necesita asistencia técnica, se pone en contacto con Mega Machines. Gracias a la tecnología de las soluciones SAP Hybris Cloud for Service, un técnico de Mega Machines está listo para ofrecerle un magnífico servicio a tiempo.
 

*Gartner no promociona a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no recomienda a los usuarios de tecnología que seleccionen exclusivamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otras distinciones. Las publicaciones de investigación de Gartner se basan en las opiniones del departamento de investigación de Gartner y no se deben interpretar como declaraciones de hecho. Gartner declina todas las garantías, explícitas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular.